FAQ –FANCCI’s Antworten-Quickie.
Kurz, knackig und hilfreich – genau wie guter Kundenservice sein sollte.
Versand & Lieferung
Rücksendung
Allg. Infos
Welche Versandoptionen gibt es?
Standardversand nach Deutschland, Österreich und der Schweiz ist ab 49,90 € kostenlos.
Versandtarife:
- Deutschland 9,90€
- Schweiz 9,90€
- Österreich 4,90€
Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL, Post AT, Schweizer Post, GLS.
Mehr findest du hier unter den Versandbedingungen.
Wie lange dauert der Versand?
Wir brauchen 1–3 Werktage, um dein Fancci-Paket zu packen. Danach übernimmt der Paketdienst – und bringt deine Bestellung meist innerhalb von 2–5 Tagen zu dir.
Wann erhalte ich meine Versandbestätigung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, flattert eine E-Mail mit Tracking-Link in dein Postfach.
Falls nicht: Check den Spam-Ordner (der ist manchmal zu neugierig).
Ich habe einen falschen Artikel erhalten - und jetzt?
Oops – das ist nicht der Fancci-Standard. Bitte melde dich über unser Kontaktformular mit Bestellnummer & Foto, und wir schicken dir das Richtige – kostenlos und zügig.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Wenn dein Paket noch nicht unterwegs ist:Ja, melde dich sofort!
Sobald’s raus ist, bleibt nur noch die Rückgabe.
Mein Paket ist nicht angekommen - was jetzt?
Keine Panik – manchmal braucht der Paketbote etwas länger.
Schau zuerst ins Tracking. Wenn’s dort hängt oder verloren scheint: Schreib uns, wir kümmern uns drum (mit Stil und Nachdruck).
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja – du hast 14 Tage Zeit für Rückgabe oder Umtausch. Die Rücksendekosten werden vom Käufer getragen.
Hinweis:Artikel müssen ungetragen und originalverpackt sein.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Wir setzen auf faire Preise statt versteckter Gebühren – deshalb übernehmen wir die Rücksendung aktuell nicht.
Aber keine Sorge: Der Rückgabeprozess ist unkompliziert, und unser Team hilft dir bei jedem Schritt.
Was mache ich, wenn etwas bei der Lieferung beschädigt worden ist?
Oops – sollte nicht passieren, aber wir sind da, wenn's passiert.
Schreib uns mit Bestellnummer und Foto an den Support – wir kümmern uns drum, ohne Drama.
Das Versandmaterial kann bei der Lieferung beschädigt werden, dieses können wir nicht ersetzen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir mögen's unkompliziert:
PayPal, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay – alles dabei.
Gibt es Rabattaktionen oder Gutscheine?
Manchmal – aber wir machen kein großes Tamtam.
Newsletter abonnieren oder uns auf Social Media folgen lohnt sich (nicht nur für Rabatte, versprochen).
Zudem haben wir noch unsere FANCCI Shop Gutschein - das perfekte Last-Minute-Geschenk.
Du kannst sie direkt beim Checkout kaufen und per E-Mail an deine Lieblingsperson (oder deinen Lieblings-Creator) senden.
Gibt es eine Möglichkeit, Teil des Creator-Teams zu werden?
Du hast Reichweite, Style und Fancci-Vibes? Dann melde dich bei uns – wir sind immer offen für neue Collabs! Schreib uns mit Link zu deinem Channel/Profil.
Du bist bereits Creator und möchtest im Shop erscheinen? Dann schicke uns einfach deine besten Bilder im FANCCI Merch! :)
Ich habe ein Problem - wie erreiche ich euch?
Ganz easy: Über unser Kontaktformular
Wir melden uns schnellstmöglich zurück! :)